聚焦专卖营销服务 提升客户满意度

近期，湖北省江陵县烟草专卖局根据工作安排，紧抓工作要点，聚焦专卖营销服务，提升零售客户满意度。

精准聚焦，提升服务质量。将提升客户满意度作为客户服务工作的着眼点，将服务作为营销工作的灵魂，通过制定每周拜访要点，使得市场走访更有针对性，也更有成效。

补齐短板，提高拜访效率。在日常走访中收集客户意见建议，及时回应客户关切事项，优化服务内容、完善服务方式，扎实做好市场基础维护、卷烟陈列、终端扫码系统指导等工作，不断提升客户服务质效。

专销互动，增进有效沟通。为终端建设、客户服务、品牌培育等重点领域，积极推进终端建设工作同时做好违法违规经营行为的打击和治理，切实保障广大零售客户利益，维护辖区市场经营秩序。（通讯员 王鑫毅）