强化营销服务意识 持续提升客户服务质量

为更好地服务客户，提升客户服务质量，近日，湖北省公安县烟草专卖局采取多种措施，持续提升客户满意度。

一是强化客户服务意识。要求营销人员认真查找自身在服务意识和服务质量方面的短板，及时制定改进措施，加强客户回访，提升服务的主动性。

二是强化市场分析指导。营销人员对客户每个周期的销量、库存、销售结构情况等进行分析，深度挖掘客户真实需求，引导客户合理订货,有效提升客户盈利能力。

三是强化终端规范建设。客户经理从店容店貌、卷烟品牌陈列、终端扫码等方面着手，帮助客户提升经营能力、品牌培育能力、终端操作能力，进一步提升客户满意度。（通讯员 卢朋）