党建引领 促营销服务提质增效

为推动“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动取得实效，今年来，湖北省监利市烟草专卖局聚焦提升客户服务质量和满意度，积极探索“党建+营销服务”融合模式，成功组建“党员服务小分队”，有力推动客户服务提质增效。

“知音通”系统作为“云 POS”的升级版本，功能更强大，更贴合店铺日常管理需求，可有效提升店铺运营效能。目前虽处于测试阶段，但部分客户有所担忧：“我们不太懂操作，又要麻烦烟草工作人员来店指导。”对此，小分队党员总是耐心回应：“请放心，我们将全程协助您熟悉新系统。”

为适应科技发展潮流和市场环境变迁，客户逐渐意识到只有不断学习进步才能保持竞争力，希望烟草工作人员提供更多关于新系统操作技巧、数据分析应用及未来升级方向等方面的培训与支持。这种互动促进了“知音通”系统的顺利推广应用，加深了烟草行业与客户之间的紧密联系，共同推动零售行业数字化转型与升级。

通过党建引领和创新驱动，监利市烟草专卖局不仅显著提升了自身服务水平，更是对服务转型提质进行了有力尝试。在前行道路上，将以更加坚定的步伐，持续深化“客户满意再升级”的承诺，不断提升服务效能。（通讯员 刘颖）