扎实践行“三步走” 提升客户满意度

近期，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局积极开展“让客户更满意，我们在行动”的主题营销活动，深入践行“三步走”服务理念，全力提升服务水平，为客户带来更优质的体验。

第一步，宣贯服务理念。通过开展集中培训、制作宣传手册等方式，让每一位员工深刻理解服务理念的内涵。同时，利用内部交流平台分享优秀服务案例，激发员工的服务热情，为提升客户满意度奠定坚实基础。

第二步，规范服务行为。营销人员认真学习践行《客户服务行为规范指引》，不断提升服务客户的能力水平。从言行举止到业务办理流程，都以高标准严格要求自己，确保为客户提供专业、高效的服务。

第三步，增强情感联系。营销部注重与客户建立深厚的情感联系，以真诚和贴心的服务赢得客户信任。加强沟通技巧培训，主动了解并满足客户的个性化需求，让客户感受到无微不至的关怀。（通讯员 施俊）