以“三色”丰富客户服务内容

本网讯（通讯员 万茜）近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局组织全体客户经理以“三色”促进客户服务提质增效。

深耕客户拜访，增添服务一抹“暖色”。详细掌握零售户整体库存、分品种库存，客观公正了解店铺经营状况和零售户经营能力，根据零售户所处的店铺位置、经营规模、经营业态，制定详实的拜访计划，指导零售户合理订购卷烟品牌，切实提升零售户盈利水平；全方位了解零售户价格到位情况，对举报集中、影响恶劣的零售户进行重点处理，有效维护卷烟市场正常秩序，防止恶意低价竞争。

强化卷烟陈列，铸就终端一抹“亮色”。加大规范卷烟陈列宣传力度，在提升店面形象、提高盈利水平等方面做文章，利用入户走访、诚信互助小组活动、现场观摩、小组微信群等多种形式，帮助零售户量身定制个性化陈列方案，指导美化卷烟陈列；通过晒一晒、比一比，相互学习和借鉴，引导零售户自主创新，切实提升终端整体形象。

严防真烟外流，擦亮规范一抹“底色”。通过实地查看零售户库存、重点关注异常零售户订单、全方位多维度宣传等方式，精准掌握卷烟市场动销异常情况，引导零售户按需订购、明码实价、落地销售，源头上遏制卷烟非法流通。同时，及时向内管、专卖部门反馈异常客户信息，切实加强专销内之间相互联动。

（来源：湖北省荆州市荆州区烟草专卖局）