全力提升客户服务质量

本网讯（通讯员 陈文强）为做好客户服务工作，进一步搭建良好的客我沟通桥梁，提升客户满意度，近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局全力提升客户服务质量。

一是强化走访服务。客户经理走访市场时协助客户提高店面整洁度，亲手为客户打造美观的卷烟陈列形象；倾听客户意愿，具体问题具体分析，根据客户的不同需求开展品牌培育工作；寻找客户经营长处，放大优势，充分挖掘潜力。

二是开展困难帮扶。客户经理通过换位思考，发现客户经营和生活中的问题及困难，通过体会客户的心情，为客户送去关心和帮助；组织党员及干部开展困难户的帮扶工作，发扬了热情服务的精神。

三是加强信息收集。客户经理要秉承“服务至上”的理念，每日按计划走访市场，梳理一次客户信息，每月汇总片区整体市场情况，全方位多角度把握客户需求，为辖区客户服务工作打下坚实的基础。

（来源：湖北省荆州市荆州区烟草专卖局）