加强营销队伍建设和提升客户服务能力

近日，湖北省监利市烟草专卖局在加强营销队伍建设和提升客户服务能力方面采取了以下措施：

一、细化终端评价标准，提升终端形象。监利市烟草专卖局以提升终端户建设为抓手，进一步细化零售终端运行评价标准，科学制定终端设施、出样陈列、店面布局优化等专属方案，构建终端评价新模型。实现“点到面”的整体突破，助推终端形象全面提升。

二、强化绩效考核制度，提升动力。以卷烟营销“劳动竞赛”为抓手，进一步发挥目标考核、劳动竞赛导向激励作用，构建起“人”与“事”紧密结合的综合绩效考核竞位新体系。通过跟踪问效，奖优罚劣，激发全体营销人员自我改进、自我提升的内生动力，实现“人人肩上有指标，事事执行有回报”，推动各项营销目标任务落地见效。

三、开展“三知”意识宣贯活动。监利市烟草专卖局积极响应全省烟草商业系统营销开展知足、知止、知趣“三知”意识宣贯活动。通过违法违规违纪警示教育案例作为切入点，深刻剖析营销条线中的真实案例，为全体营销人员敲响警钟，强化纪律意识和规矩意识。通过开展“珍惜岗位、懂得满足”大家谈等方式，不断提升营销人员的工作满足感。

通过这些措施，监利市烟草专卖局在加强营销队伍建设和提升客户服务能力方面取得了积极成效。（通讯员 王成）